Les passagers d’aujourd’hui, en particulier à Prague, ont le choix entre trois services de transport de passagers. Bien sûr, à l’exception des compagnies de taxi classiques de transfert aéroport. Nous avons préparé une comparaison simple pour Uber (plus précisément UberPOP), Liftago et Bolt.
Tout d’abord, nous présentons brièvement tous les services, en commun, ils utilisent principalement la technologie moderne et les applications mobiles pour faciliter l’ensemble du processus de transport de passagers. Il suffit de commander une voiture, de saisir un lieu de prise en charge et une adresse de destination et de payer en espèces ou par carte de crédit. Vous n’avez pas besoin de communiquer avec le conducteur car il voit tout dans son application.
Uber est une alternative à un service de taxi, où il peut être un chauffeur régulier, qui n’a pas besoin d’être un chauffeur de taxi « professionnel » avec concession et droit. La start-up, qui a vu le jour à San Francisco, compte aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde. Depuis 2014, Uber est également disponible à Prague. En février 2017, Uber a été lancé à Brno, mais en juillet 2017, il a été interdit par le tribunal. Le service est très populaire et souvent utilisé par les Tchèques.
Liftago agit comme une plateforme pour les chauffeurs de taxi « standard » qui met en relation les passagers et les chauffeurs de taxi qui ont tous les droits légaux pour fournir des services de taxi. En gros, il s’agit d’un remplacement du répartiteur de taxis par une application mobile. Liftago opère à Prague depuis 2013 et s’est progressivement étendu à d’autres villes de la République tchèque, récemment, par exemple, à Ostrava.
Bolt est basé sur le même principe que Uber (toute personne ayant un permis de conduire valide). La start-up estonienne tente de cibler plus particulièrement les marchés européens. Elle n’opère à Prague qu’à partir de 2015 et tente de rivaliser avec d’autres concurrents par une politique de prix agressive.
Liste de prix et paiement
En raison de la nature des services où les chauffeurs de Uber et Bolt peuvent être des « amateurs » (sans concession de taxi), ils sont considérablement moins chers que ceux de Liftago et d’autres compagnies de taxi. Il existe également un moyen de calculer le prix auquel Uber et Bolt utilisent les tarifs au kilomètre et à la minute, alors que Liftago n’utilise que le tarif au kilomètre. Par exemple, si vous êtes coincé dans un embouteillage, les frais de déplacement chez Liftago restent les mêmes puisque le temps de trajet n’est pas pris en compte. Le coût de Liftago est déterminé par l’offre de chaque conducteur (non pas la plate-forme, mais le conducteur lui-même). Les prix peuvent aller de 16 CZK par kilomètre à 36 CZK. Nous utilisons 20 CZK, ce qui est l’offre la plus fréquente à Prague. Le gros inconvénient de Uber et Bolt est l’application de ce que l’on appelle les « pics », lorsque les prix augmentent considérablement à un moment où la demande est forte (généralement le matin et le soir, surtout le vendredi et le samedi). Parfois même plus du double. Dans le cas de Liftago, les prix sont toujours les mêmes.
Chauffeurs
Malheureusement, en relation avec le coût inférieur par trajet chez Uber et Bolt, il est également possible de rencontrer un nombre croissant de mauvais conducteurs, qui ne sont absolument pas familiers avec Prague et dont le style de conduite semble tout droit sorti d’une auto-école. En ce qui concerne la qualité des chauffeurs, Liftago est un gagnant incontestable, où vous rencontrerez généralement une personne qui conduit pour gagner sa vie depuis plusieurs années et dont la conduite est sa principale activité. En outre, vous pouvez choisir vous-même le chauffeur de Liftago, de sorte que le chauffeur ne vous est pas automatiquement affecté.
Bien entendu, Uber et Bolt ont de meilleurs conducteurs pour Uber Select, Uber Black ou Bolt Premium, mais vous devrez payer un supplément pour ces derniers.
Tous les services offrent une évaluation des chauffeurs que les passagers voient à l’avance. Les chauffeurs mal notés sont alors largement exclus du service.
Véhicules et disponibilité
La comparaison des véhicules est une question subjective et, en gros, pour chaque service, vous rencontrerez des voitures neuves de haute qualité, ainsi que des voitures plus anciennes aux caractéristiques de conduite douteuses. L’avantage de Liftago est que vous pouvez choisir votre voiture en fonction de l’offre du conducteur.
Chez Uber et Bolt, vous trouverez parfois une vieille voiture sale que vous ne pourrez pas refuser. Même si dans ces conditions, les voitures ne peuvent pas avoir plus de 12 ans.
C’est pourquoi nous recommandons généralement d’utiliser Uber Select, Uber Black et Bolt Premium si vous voulez avoir la certitude d’avoir une voiture de qualité. D’autre part, nous savons par expérience que le chauffeur UberPOP viendra occasionnellement vous chercher dans des voitures comme la Tesla Model S, l’Audi A6, la Mercedes classe E et d’autres voitures haut de gamme.
En ce qui concerne la disponibilité, tous les services ont maintenant une demande bien couverte pour Prague, peut-être à l’exception des pointes du vendredi et du samedi.
Assistance et contact avec les clients
Malheureusement, aucune de ces entreprises ne dispose d’une ligne d’assistance téléphonique qui peut être utilisée pour traiter les problèmes et les plaintes. Leur objectif est de tout résoudre par le biais de leur application. Mais cela peut parfois poser un problème, surtout si vous oubliez le téléphone dans la voiture.
Uber et Liftago utilisent des situations présélectionnées parmi lesquelles le client choisit et reçoit la réponse par e-mail. Bolt est plus convivial et propose la conversation directe avec le service client, mais le délai de réponse moyen est de 2 jours.
Pour tous les services, vous pouvez également utiliser les profils officiels de contact de Facebook, où chaque entreprise répond assez rapidement et bien sûr en tchèque
Conclusion – Qui est le meilleur ?
Cela dépend. Si vous voulez économiser, utilisez Uber, qui est tout simplement meilleur en comparaison directe avec Bolt. Mais si vous voulez de la qualité et que vous ne craignez pas un prix plus élevé, alors choisissez Liftago. Mais d’un autre côté, Uber et Bolt offrent tous deux des services de meilleure qualité à des prix plus élevés.
D’après notre propre expérience, nous utilisons alternativement les trois services, en dehors des heures de pointe Uber, la plupart des soirs Bolt, parce que Uber a une pointe et Liftago est occupé et en voyage pour dîner ou au théâtre – Liftago alternativement Modry Andel ou AAA Taxi. Pour le transport vers ou depuis l’aéroport, Prague Airport Transfers propose un service de pré-réservation pour une plus grande tranquillité d’esprit lorsqu’il est important d’arriver à l’heure.
Nous serions heureux que vous nous fassiez part de votre expérience et des raisons pour lesquelles le service que vous utilisez est le meilleur.